Marketing Dịch Vụ | Khi khách hàng chọn bạn mà không chần chừ
Giới thiệu sách
Marketing Dịch Vụ là cẩm nang thiết yếu dành cho mọi doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ – nơi mà trải nghiệm khách hàng chính là lợi thế cạnh tranh quyết định.
Tác giả Richard Hammond mang đến một góc nhìn sắc bén và thực tiễn: trong thế giới mà khách hàng ngày càng “lười chi tiêu”, nhiệm vụ của người làm marketing là loại bỏ trở ngại, tối đa hóa lợi ích, để khách hàng tự động chọn bạn thay vì đối thủ. Cuốn sách chỉ ra cách thiết kế trải nghiệm khách hàng tinh tế, đánh vào đúng “điểm đau” trong hành trình mua sắm của họ, và từ đó xây dựng chiến lược dịch vụ khiến khách hàng khó lòng từ chối.
Không lý thuyết rườm rà, không sáo rỗng, Marketing Dịch Vụ là cuốn sách thực dụng, sâu sắc và cực kỳ hữu ích cho những ai muốn tồn tại và phát triển bền vững trong nền kinh tế dịch vụ cạnh tranh khốc liệt.
Nội dung nổi bật của sách
- Giải thích mô hình “Trở ngại vs. Lợi ích” trong hành vi tiêu dùng
- Hướng dẫn cách giảm rào cản trong trải nghiệm dịch vụ
- Bí quyết gia tăng “tính hấp dẫn” của doanh nghiệp
- Cách xây dựng chiến lược marketing tập trung vào trải nghiệm khách hàng
- Các ví dụ thực tế từ những thương hiệu dịch vụ hàng đầu thế giới
Sách dành cho ai
- Người điều hành doanh nghiệp dịch vụ: spa, F&B, giáo dục, chăm sóc sức khỏe, tài chính,...
- Trưởng bộ phận marketing, brand, customer experience
- Nhà sáng lập startup dịch vụ hoặc sắp mở doanh nghiệp
- Người làm việc trong môi trường cần tăng trải nghiệm khách hàng (UX/CX)
Chương trình khuyến mãi
- Flash Sale sách mỗi ngày vào các khung giờ: 08h00–10h00, 12h00–14h00, 19h00–21h00.
- FREESHIP 35K cho đơn hàng từ 299K.
Nếu bạn đang làm dịch vụ nhưng chưa khiến khách hàng “phải chọn bạn”, hãy bắt đầu từ cách làm marketing đúng đắn. Mua ngay Marketing Dịch Vụ để xây dựng trải nghiệm khiến khách hàng quay lại mãi mãi!
Thông tin chi tiết
Mã hàng: 8935074133670
Tên Nhà Cung Cấp: Cty Văn Hóa Văn Lang
Tác giả: Richard Hammond
Người Dịch: Lê Hoàng Nhật Linh
NXB: Hồng Đức
Năm XB: 2024
Trọng lượng (gr): 350
Kích Thước Bao Bì: 21 x 13.5 x 1.6 cm
Số trang: 320
Hình thức: Bìa Mềm
