logo Nhà Sách Văn Lang - Vanlangbooks
  • Trang chủ  / 
  • CÂU HỎI THƯỜNG GẶP – VANLANGBOOKS  / 

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng không?

Vanlangbooks hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) cho các đơn hàng có tổng trị giá dưới 20.000.000đ trên toàn quốc.

Tham khảo thêm: Các phương thức thanh toán

Lưu ý: Với đơn hàng chưa hỗ trợ đồng kiểm, quý khách vui lòng thanh toán trước cho nhân viên giao hàng trước khi nhận sản phẩm.
Nếu có vấn đề phát sinh, vui lòng liên hệ:

2. Thời gian giao hàng dự kiến là bao lâu?

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Thời gian đặt hàng: Nếu đặt sau 17h00, thời gian giao hàng sẽ cộng thêm 1 ngày.

  • Địa điểm nhận hàng: Giao hàng nhanh hay chậm tùy khu vực.

  • Loại sản phẩm: Sản phẩm "Đặt trước" hoặc cần nhập từ nhà cung cấp sẽ tính thời gian giao từ lúc hàng có sẵn.

Sau khi quý khách đặt hàng thành công, Vanlangbooks sẽ gửi thông tin thời gian giao hàng cụ thể qua email, tin nhắn hoặc nhân viên tổng đài sẽ liên hệ trực tiếp.

3. Làm sao để biết sản phẩm còn hay hết hàng?

Tình trạng sản phẩm được hiển thị trực tiếp tại trang chi tiết sản phẩm:

  • Nếu sản phẩm còn hàng: Hiển thị nút "Thêm vào giỏ hàng"

  • Nếu sản phẩm hết hàng: Hiển thị thông báo "Sản phẩm đã hết hàng"

Đối với sản phẩm còn hàng, quý khách có thể tiến hành đặt hàng theo hướng dẫn.

4. Vì sao tôi nên đăng ký tài khoản?

Khi có tài khoản tại Vanlangbooks, quý khách được hưởng các tiện ích sau:

  • Nhận thông tin sản phẩm mới, ưu đãi nhanh chóng

  • Theo dõi đơn hàng dễ dàng

  • Tự động lưu thông tin đặt hàng cho các lần sau

  • Nhận ưu đãi riêng dành cho thành viên

Tham khảo: Hướng dẫn đăng ký tài khoản

5. Tôi muốn thay đổi sản phẩm hoặc địa chỉ giao hàng?

Sau khi đặt hàng, quý khách có thể:

  1. Đăng nhập vào tài khoản → mục "Đơn hàng của tôi"

  2. Liên hệ Zalo 0961348148, cung cấp:

    • Mã đơn hàng

    • Thông tin muốn thay đổi (sản phẩm hoặc địa chỉ)

    • Nội dung cần chỉnh sửa

CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi sớm nhất.

6. Tôi có thể yêu cầu giao vào thời gian cụ thể hoặc Chủ Nhật không?

Vanlangbooks hiện giao hàng trong giờ hành chính (8:30 – 17:30) từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
Do vận chuyển theo tuyến, hiện tại chưa hỗ trợ chọn thời gian giao cụ thể.

Nếu quý khách cần giao gấp, Vanlangbooks có thể hỗ trợ book ship nội thành tùy theo điều kiện thực tế.

Nếu nhân viên giao hàng liên hệ vào thời điểm chưa phù hợp, quý khách có thể trao đổi lại thời gian nhận hàng qua điện thoại.

7. Tôi có thể thay đổi phương thức thanh toán sau khi đặt hàng không?

Nếu đơn hàng chưa được xử lý, quý khách có thể đổi phương thức thanh toán như sau:

  1. Đăng nhập tài khoản

  2. Vào mục "Đơn hàng của tôi"

  3. Chọn đơn hàng cần đổi → nhấn "Thanh toán lại"

  4. Chọn phương thức mới và xác nhận

Nếu gặp khó khăn, liên hệ hotline: 028.38.233.022 để được hỗ trợ.

8. Nếu sản phẩm trong đơn hàng của tôi đã hết, tôi cần làm gì?

Khi sản phẩm trong đơn hàng hết hàng, Vanlangbooks sẽ chủ động liên hệ để thông báo tình trạng và thời gian dự kiến có lại hàng.

9. Tôi có thể liên hệ hỗ trợ qua đâu?

10. Tôi muốn góp ý về dịch vụ, tôi có thể liên hệ bằng cách nào?

Quý khách vui lòng gửi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại đến email: marketing@vanlang.vn
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

11. Vanlangbooks có bán sách sỉ không?

Có. Nếu quý khách muốn mua sách số lượng lớn, vui lòng liên hệ: 028.38.233.022 để được hỗ trợ báo giá sỉ.

12. Làm sao tôi biết đơn hàng đã được xác nhận?

Sau khi đặt hàng thành công:

  • Bộ phận xử lý đơn hàng sẽ gọi hoặc nhắn Zalo để xác nhận thông tin sản phẩm và địa chỉ.

  • Khi xác nhận xong, đơn hàng sẽ được cập nhật trên hệ thống và chuyển sang trạng thái chờ giao hàng.