Nhà sách Văn Lang luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm an tâm và tin cậy, chúng tôi xây dựng một chính sách đổi trả hàng rõ ràng. Hãy cùng tìm hiểu để bảo vệ quyền lợi của mình khi mua sắm tại Vanlangbooks và giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng nhất.
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm của quý khách cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, bao gồm cả bao bì, tem, seal (nếu có) như hiện trạng ban đầu.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
Quý khách cần cung cấp Hóa đơn GTGT (nếu có) của đơn hàng.
Quý khách phải cung cấp đầy đủ bằng chứng (hình ảnh, video) về tình trạng sản phẩm theo yêu cầu của Vanlangbooks để phục vụ cho việc đối chiếu.
Thời gian chung: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
Thông báo lỗi: Đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hại do vận chuyển (móp méo, ướt, rách...) hoặc giao sai/thiếu sản phẩm, quý khách vui lòng thông báo cho Vanlangbooks trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng.
Thời gian xử lý: Vanlangbooks sẽ kiểm tra và giải quyết khiếu nại của quý khách trong tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:
Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua một trong hai kênh sau:
Hotline: 028.38.233.022
Email: support@vanlang.vn với tiêu đề: “Đổi Trả Đơn Hàng – [Mã đơn hàng của bạn]”.
Để đảm bảo quyền lợi và giúp nhà sách có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, quý khách cần cung cấp đầy đủ một trong các bằng chứng sau:
Hình ảnh chụp rõ các mặt của kiện hàng trước khi mở để thể hiện tình trạng ngoại quan. Hình ảnh cần rõ nét, không mờ, thể hiện được mã đơn hàng và cận cảnh lỗi của sản phẩm.
Hình ảnh chụp tem vận chuyển có mã đơn hàng.
Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm:
Sản phẩm cần đổi trả.
Toàn bộ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
Hóa đơn GTGT (nếu có).
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, Vanlangbooks sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả cũng như phương án xử lý qua email hoặc điện thoại.
Vanlangbooks rất tiếc phải từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía quý khách.
Các đơn hàng mua sỉ.
Sản phẩm không đáp ứng đủ các "Điều kiện đổi trả" đã nêu.
Thời gian hoàn tiền được tính từ khi Vanlangbooks nhận được sản phẩm trả về và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.
Phương thức thanh toán | Thời gian hoàn tiền dự kiến |
ATM nội địa/ Cổng ZaloPay/ VNPay | 1 - 5 ngày làm việc |
Chuyển khoản ngân hàng | 1 - 5 ngày làm việc |
Thẻ Visa/ Master/ JCB | 1 - 5 ngày làm việc (*) |
Lưu ý (*):
Đối với thẻ Visa/Master/JCB, thời gian tiền được ngân hàng ghi có vào tài khoản có thể kéo dài từ 1-3 tuần, tùy thuộc vào chính sách của từng ngân hàng.
Ngày làm việc không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), tiền sẽ được hoàn qua tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.
Trường hợp khách đặt nhầm/không còn nhu cầu: Nhà sách hỗ trợ thu hồi và hoàn lại 100% giá trị sản phẩm. Tuy nhiên, chi phí vận chuyển của đơn hàng sẽ không được hoàn lại.
Phản hồi từ khách hàng: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhà sách sẽ liên hệ với quý khách tối đa 3 lần trong 7 ngày. Nếu không nhận được phản hồi, chúng tôi rất tiếc phải từ chối xử lý yêu cầu.
Chi phí đổi trả: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả đối với các sản phẩm lỗi từ nhà cung cấp, giao sai/thiếu hàng, hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Chính sách đổi trả hàng tại Vanlangbooks được xây dựng trên tinh thần bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi hy vọng rằng những quy định rõ ràng và minh bạch trên sẽ giúp quý khách hoàn toàn an tâm khi lựa chọn và mua sắm sách tại website của chúng tôi. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, quý khách đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng. Vanlangbooks luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề nhanh và hiệu quả nhất.
